胖东来能否被复制?

零售业的核心竞争力到底是什么呢?服务。

当然这个服务的定义很广,无论是海底捞的热情服务,还是costco的会员服务,亦或是阿里、京东、拼多多提供的多快好省的服务,都属于零售服务的范畴。

而胖东来之所以能够拿捏住整个许昌的零售生意,正是因为懂服务,待人以诚,建立信任,客人进而愿意复购,甚至转介绍,才能一直客源不断。

但服务是一个反人类的事情,没有人天生喜欢服务别人。

所以胖东来把大部分利润让给员工,激发他们的积极性,为顾客获得的服务进行暗码付费。

这才有我们看到的胖东来的各种贴心服务。

本质上,胖东来的商业模式就是在兜售极致的服务,兜售信任。

但这种模式能够在其他地方无限制地复制吗?不一定。

为什么这么说呢?

一来,去到别的地方,胖东来的利润分配不一定能让所有员工享受到相同的福利待遇。

因为许昌本身是一个四线城市,平均房价只有6000元左右,人均收入不高,开支也不需要太大,所以胖东来开出来的待遇是非常有竞争力的。

但是如果胖东来去到一个一线城市,即使它把企业99%的利润分给员工,他们在那里也买不起房子,生活幸福指数也不会很高,员工的积极性和服务质量自然而然跟许昌不能相提并论。

所以员工需要的是一个绝对待遇,而不是相对待遇。

二来,在电商渗透率很高的今天,线下零售最重要的扩张窗口期已经过去。

虽说靠服务取胜,但胖东来的东西也不能比竞争对手贵,或者说贵太多。

早在几年前,电商就已经渗透到三四线城市,人们已经习惯在线上购买一部分东西,甚至某些电商上的包邮价格比当地超市还要便宜。

这种情况下,很多线下连锁商超开始关停并转,缩减规模。

而这个时候,胖东来去到别的城市,在口碑和规模没有做起来的时候,是很难从竞争激烈的零售业杀出重围。

但口碑又岂是一朝一夕能够建立起来?

在河南老家,胖东来也是经营了二十多年才有今天的成绩,那到了外地需要多久呢?

所以于东来很清楚这点,现在也基本不再扩张,一直经营着许昌和新乡两地。

当然,于东来不扩张还有其他原因。

他本身是一个追求快乐的人。而企业规模越大,带来的烦恼也随之增长,这和他的生活目标背道而驰。

2023年,于东来还因为想做一个小而美的企业,陆续关掉了一些商场,在当地引起了轩然大波。

另外,于东来对财富没有太大的追求,现在能够造福一方百姓,已经算是完成了他当年的心愿。

七

写在最后

从昔日的逃学少年,到非法倒卖的商贩,再到如今人人尊敬的企业家,于东来用自己的亲身经历告诉我们:本分做事,也能赚钱。

胖东来的奇迹也许不能复制,但于东来对金钱的态度,对人性的思考,对真善美的传递,值得我们每一个人深思。

当然,每个人的认知都不是一蹴而就,于东来也是经历过一些磨难,才会有今天的感悟。

包括我自己,今后也不一定能有这种大舍的精神,只能说我们可以朝着这个方向,不断修炼自己,不断感悟人生。

曹德旺曾经在接受央视采访时说过,真正的企业家是在追求一种境界:

国家因为有你而强大

社会因为有你而进步

人民因为有你而富足

因此,我们需要有像任正非那样的拓荒企业家,不断进行科技创新,提高中国高科技产业在国际的地位。

也需要有像于东来这样的良心企业家,带领一批普通人共同发家致富。

我相信,当这两种企业家在中国遍地开花时,我们扩大中等收入群体,实现共同富裕的日子也就不远了。