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我的朋友最近一直在找工作，有点焦虑。因为今年乙方也变得越来越难做，想换成甲方或媒体。采访中突然发现，与去年相比，甲方父亲的预算比预期的要差得多，媒体在失去人口和产品红利后也增长缓慢。我突然迷失了方向，觉得“中国已经在山洞里一千年了七天了”。

事实上，变化一直在发生。不同的是，只有在什么时候，用什么方式你才会注意到他们。

本文目录:

1、思维的变化，用户思维的兴起

2.谈论用户的想法和一些容易被误导的陷阱。

3.根据用户的想法，谈谈甲、乙、媒体的发展趋势。

一是思维的变化，用户思维的兴起

在过去的两年里，广告界，尤其是我在互联网广告圈的上下游的同事，已经有点鸡飞狗跳了。甲、乙、媒体不断调整战略方向，抗击各种鬼魅和市场经济变化带来的诸多影响。

有一个相对明显的变化:现在人们常说，流程思维和产品思维已经转变为用户思维。

甲方的老板要求所有员工从用户的角度开始思考体验和成长。乙方利用用户的肖像和洞察力进行更有效的营销，更不用说媒体为增加新用户的数量、粘性和可兑现性所做的努力。

最近，私有域流量的概念也突然着火了。人们开始越来越关注用户的整个生命周期价值或风扇经济，希望从部分闭环环境中挖掘出持续增长的驱动力。

然而，流程思维和产品思维并没有被用户思维所取代。它们仍然是营销推广战略不可或缺的一部分。然而，在当前供过于求的情况下，人口红利和购买欲望的下降削弱了大多数产品的重要性。越来越多的人从用户的角度慢慢地重新思考交通和产品的趋势。

商业环境和社会结构的变化背后是有原因的。在利润驱动型互联网的商业环境下，企业面临着资本的增长或死亡问题，这迫使企业拥有更清晰、更坚实的利润模型和对成本和效率的更多控制。

然而，用户思维的总方向是正确的，只需要更清楚地了解它在整个过程中的作用。

二，谈论用户的想法，以及几个容易被误导的陷阱。

1、如何正确理解用户的思维

说到用户思维，我们不得不提到4C营销理论，它是由美国营销专家劳特伯恩教授(Professor Lauterborn)在1990年提出的。它以消费者需求为导向，重新设定四营销组合的要素:消费者、成本、便利性和沟通。

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强调企业首先要把追求顾客满意放在首位，其次要尽最大努力降低顾客的购买成本，在购买过程中充分重视顾客的便利性，以顾客为中心进行有效的营销沟通。

同样，大前研一(Kenichi Ohmae)在2006年出版的《专业精神》一书中提到，维护客户利益是第一要求。专家不仅需要有很强的专业知识和技能以及很强的概念，还需要毫无例外地把客户放在第一位。

4C营销理论是对4P营销理论的补充和创新。它将每个人的视角从产品、定价、渠道和促销转移到消费者身上。

贝佐斯在餐巾纸上画的亚马逊飞轮模型中，用户体验是一个非常重要的环节。我希望各方都能关注用户体验，最终实现持续增长的闭环。

随着近年来流动股利的消失和产品供求差距越来越小，企业成长的成本越来越高。我们的增长支持也逐渐从依赖百度、电子商务平台和产品创新等广告平台回归用户。

随着用户逐渐拥有更多的发言权和选择空间，一种新的现象也出现了:用户不仅是产品和服务的支付者，也是联合建设的参与者和社区口碑的传播者。企业可以围绕用户做更多的管理、运营和传播工作。用户的思维也逐渐得到重视和挖掘。

简而言之，用户的思维也是基于用户需求的视角，制造产品、服务和口碑。最重要的是通过经验的改进来实现企业商业化的目标。

用户思维的兴起也是对传统流程思维和产品思维的补充。流程思维、产品思维、定位思维等都有自己独特的营销价值。

用户的想法给了我们很多工作上的指导，但它不是治疗所有疾病的良药。用户思维有几个局限性需要我们关注:

2.用户在思考中需要注意的四个陷阱

陷阱1:不仅能看到用户，还能看到竞争环境

企业需要障碍才能更健康地生存。如果只关注用户，很容易忽略竞争环境中的变化。用户的想法多样且不稳定。在商业环境中，企业确保持续增长的一个必要前提是拥有差异化的竞争优势，以便在用户的每个决策过程中获得优势。

陷阱2:用户知道他们想要什么，但是他们可能不知道他们需要什么。

互联网刚出现时，没有产品，有流量就有收入。后来，随着越来越多的好产品，用户开始有更多的选择空间，并逐渐形成自己的决策偏好。目前，产品同质化严重，增长的焦点又回到了用户身上。如何获得用户的信任并与用户建立更好的联系是增长的保证。

在某些情况下，用户知道他们想要什么，但是他们可能不知道他们想要什么。举个简单的例子，在Iphone问世之前，每个人都想要一部更强大、更耐用的手机。乔布斯用手机颠覆了用户的认知，也改变了手机行业的生活。另一个例子是用户一直想要的“低价格高质量”，这也是社会结构逐渐变化后的消费转型趋势。

陷阱3:这是为用户服务还是取悦用户的最佳解决方案？

因为产品和用户之间的关系越来越密切，所以会有一个边界问题。满足用户需求并让客户满意是最佳解决方案吗？事实上，它不一定，或者需要考虑市场环境的影响，思考问题和做出决策需要以竞争定位为基础，以产品的核心来解决问题。

陷阱4:用户思维已经取代了流程思维和产品思维

事实上，这是一个非常片面的想法。无论最初的4P理论还是4C理论，它都没有取代这种关系。包括各种思维模式，是基于当前的市场环境和用户需求，对上升趋势的一种回应。

阳光下没有什么新东西。我们现在谈论的大多数思维和解决方案模型在10年前被许多企业在非互联网环境中巧妙地使用，但现在它们已经被重新打包并适应互联网。

三，根据用户的想法，谈谈甲、乙、媒体的发展趋势。

最近，我经常听到甲方的朋友抱怨行业竞争激烈，下半年媒体优惠政策减少。老板甚至要求我们与乙方合作，尽管成本降低，但保持快速增长。他没有营销常识吗？

事实上，我不怪领导不讲道理。当然，他理解当前的竞争环境和营销趋势，但是对于互联网公司来说，要么他们将被行业清除，要么他们将突破并重生。如果没有稳定的利润模式和持续的增长，这将是一条日益艰难的道路。

这个问题还涉及到甲方、乙方和媒体的不同情况。党三也抓住了基于用户想法的救命稻草，希望能走出这一低谷。由于三关系非常复杂和密切，空间有限，让我们简要谈谈各方的现状和可能的发展趋势。

1.对甲方来说，降低成本、提高效率、顺应用户趋势是未来1-2年的工作重点。

甲方目前面临的最大问题之一是:企业成本高，经营难度大。这可以从今年许多公司的裁员和组织结构优化中看出。与2000年日本经济衰退相比，人们更容易理解如何通过裁员来保持公司盈利。

在过去的10年里，企业进行了品牌、定位和营销传播。从离线传统媒体，到个人电脑互联网，再到移动互联网。用户的行为模式发生了变化，甲方的营销模式和组织结构也在不断变化。

例如，随着短视频的流行，用户可以随时随地制作、观看和消费视频。该企业的部分营销重点也是以内容为王的短片。内容的生产、创意的落地和产品的转化都非常重要。

企业营销人员之间的分工也产生了影响。过去，我负责在线广告，你负责用户操作，她负责品牌，界限相对清晰。现在功能界限逐渐模糊，尤其是营销运作的陈述。营销、运营和产品将越来越紧密地联系在一起，一个人或一个密切协调的团队将解决用户和企业的问题。

无论是要与用户更紧密地联系，不断寻找新的营销和增长点(如短视频、不断增加的黑客、私有域流量)，还是优化组织结构以提高效率，这本质上是一个削减成本和提高效率的考虑。

但与此同时，企业本身是否满足当前社会结构变化趋势的需要，是否容易被复制，是否有明确的商业现金流模型，竞争的障碍和竞争的激烈程度也决定了它能否继续发展。

2.对乙方来说，抓住奖金巩固竞争力是其生存的保证。

广告销售商品的方式正在逐渐改变。从百度排水到淘宝和京东的电子商务，再到目前的多人直播模式，一个接一个的增长空间被迅速占据。对于广告人员来说，简单媒体的优化能力将变得越来越没有竞争力，这从目前的招聘市场可以清楚地看出。

网络营销也逐渐向两个方向发展:

一是提供更精细的用户和流量操作模式，更好地利用数据和营销工具来降低成本和提高效率。例如，除了传统的代理提供广告服务外，越来越多的乙方开始使用人工智能、大数据和营销自动化工具为甲方提供更精细的服务。

二是一个较短的过程，商品通过内容直接通过KOL带来。例如，李佳琪在5分钟内就有15，000支口红，而柳岩在3小时内售出了1，000多万支口红。它还催生了许多MCN组织和自我媒体专业人士。

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过去几年乙方玩的首都游戏现在越来越少了。这也是因为它受制于甲方和媒体。在攫取每一笔奖金的同时，有必要启动稳健的研究服务，研究用户整个生命周期的心理和行为习惯，研究如何巩固其专业竞争力，帮助甲方做好营销沟通和转型工作。

3、对于媒体来说，科技仍然是第一竞争力。

对于网络媒体来说，从过去百度和各种门户网站的主导地位，到腾讯的广告、今天的头条新闻和主要制造商的竞争对手，再到过去两年快速发展的短片、直播和海外广告的崛起。

广告形式也从由搜索行为主导的搜索广告产品矩阵，到用于浏览信息的初级广告，到由快手和颤抖主导的小视频，更不用说长尾交通广告、数字信号处理器、直播广告等。从简单地兑现交通广告到依靠技术兑现和分销其他行业。最强劲的增长势头仍然是头条新闻，但很明显，明年增长趋势将会放缓。

随着移动设备在大量用户中的普及，广告形式正逐渐适应用户的行为习惯。用户也逐渐从利用商业机会的一方获得生产者角色的稳固立足点，并对生产者和消费者的双重角色进行动态改变。

对于媒体来说，大众用户是基础。如何利用技术有序地连接广大用户的信息，并更有效地传递和分发这些信息，是为甲方提供更准确的广告服务和更优质的内容服务的保证。

哪一个能够更好地将用户维护、内容制作和服务推广等整个环节有效连接起来，也将具有更大的竞争优势并在未来占据一席之地。

甲乙双方和媒体都面临着不断的调整和创新。谁有更清晰的远见，能有效地将想法付诸实践，谁就有更好的竞争优势。

四，写在末尾

本来，我想谈谈甲、乙、媒体的现状。因此，我梳理得越多，就越能发现它背后错综复杂的联系和不断变化的趋势。它几乎写下了4000个单词。

借用大前研一(Kenichi Ohmae)在《M-Society》中的话来说，社会结构的变化、收入的减少、负担的增加、长期的经济衰退和收入阶层的两极分化是这个伟大时代的趋势。

总的趋势是不可逆转的，但它也是一个出现无数机会的节点。在这种情况下，甲乙双方的媒体和我们的用户都需要思考如何更好地利用他们的预见能力和构思能力，及时更新他们的认知和行为，拥抱变化，抵御压力，更好地利用新的机遇。

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以上是宋石昊 在我们的专栏中与您分享的内容。

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