每个快递包裹上会贴有一张快递面单,上面一般有收件人姓名、电话、地址,便于快递员派件。但近年来,快递面单容易泄露隐私的问题引起关注。在相关部门的推动下,不少企业启用隐私面单,保护了消费者的个人信息安全。今年9月,国家邮政局联合公安部举行邮政快递领域个人信息安全治理专项行动专题新闻发布会,会上通报目前隐私面单在全行业日均使用量达到1亿单左右。

那么,隐私面单在广州的推广情况如何?推广中遇到过什么困难?南都记者对此进行了走访和实测。

线上实测:

大部分快递寄件支持隐私保护

近日,南都记者实测在顺丰、韵达、中通、圆通、申通、极兔、EMS等多家快递尝试寄件发现,除圆通、申通外均支持对寄件人姓名、电话等个人信息进行保护。

其中顺丰、韵达、EMS在微信小程序下单寄件,可直接选择个人信息保护。顺丰寄件选择“信息加密”后,快递面单和线上查询都会对收寄双方信息(姓名、电话、地址)进行隐藏处理。EMS寄件选择“个人信息加密”后,快递面单上会对收寄双方姓名、电话进行隐藏处理,线上查询时则会隐藏姓名、电话、地址。韵达寄件选择“隐私面单”后,会对快递员隐藏收寄件人的真实手机号码。

在菜鸟裹裹APP,寄件可选择“隐私保护”,能够保护寄件人手机号和地址、收件人的手机号。据悉,申通、圆通、中通、百世(国内业务被极兔收购)、天天、德邦、丹鸟等9家快递是该平台的物流服务商。

而在其余快递的微信小程序上,记者暂未发现有对寄件设置个人信息保护的相关选项。对此,极兔与中通的热线客服称,寄件如需要隐私保护,告知快递员或寄件网点即可,可对寄件人的姓名、电话进行隐私处理。圆通、申通客服则称不支持隐私保护,需实名寄件。

南都记者发现,除了快递平台提供隐私面单服务,其实消费者也可以通过网购平台设置隐私保护。如,在淘宝下单购物时,勾选“号码保护”,将隐藏收件人的真实手机号码,商家和快递将通过虚拟号发货及联系收件人。在拼多多APP个人中心里设置“隐私号码保护设置”,会对商家或快递员隐藏真实收货手机号,取件时如需出示隐私号码可前往相应订单页查看。

线下走访:

部分快递站点暂不支持隐私面单

线下寄件的情况如何呢?近日,记者走访了广州市多家菜鸟驿站发现,仍有一些驿站的不少快递上没有使用隐私面单,从面单上仍能看到消费者的个人信息。

有驿站工作人员向记者称,暂不支持隐私保护寄件,其中一家员工称“没人要求过”。另有驿站称,“买东西才有虚拟号,但散寄的隐私不了。”有驿站称,现在都是实名制,因此收件人和寄件人的信息均无法加密隐藏,实在不想面单上出现自己信息的话,可以填成驿站员工的信息,但收件人的信息没办法改变。

一快递驿站的收货点。

隐私面单推广仍有难题待解

今年9月,国家邮政局联合公安部举行邮政快递领域个人信息安全治理专项行动专题新闻发布会,会上通报目前隐私面单在全行业日均使用量达到1亿单左右。但行业推行隐私面单也存在缺乏统一的行业标准、上下游数据互联互通有待加强、社会认知度不高等困难。

记者发现,尽管隐私面单寄件能保护个人信息安全,但也有消费者反映遭遇不便的情况。消费者小月(化名)年初时在购买了一件商品,选择了“号码保护”,但却一直没等到收件信息,直至商家联系她询问真实电话号码,她才知道快递员打不通虚拟号码,快递差点被退回。还有个别网友反映,选择号码保护后,有时候收不到快递驿站、快递柜的取件码短信。