有效沟通的重要性

1. 工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。

2. 一个人事业上的成功,15%是他专业技术,另外85%取决于他的人际沟通能力。

沟通的定义

沟通是为了设定好的目标,把信息、思想、情感在个人或群体之间进行传递,并达成协议的过程。

■ 不要急着说

■ 不要抢着说

■ 要想着说

只有双向的交流才叫做沟通

沟通的三大要素

沟通的三原则

■ 谈论行为,不谈论个性

■ 要明确沟通

■ 积极聆听

沟通的两种方式

1. 语言更擅长沟通的是信息。

2. 肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

■ 语言:占比例7%,即说出的话

■ 语调:占比例38%,如音频、音调、音量、音质、语速、顿挫、声音的吸引力、声音的可信度

■ 非语言:占比例55%,可视性的,外表的,如眼神、身体语言、手势、面部表情

■ 书面:信件、出版物、传真、广告、计算机、报表、电子邮件

■ 口头:一对一(面对面)、小组会、讲话、电影、电视或录像、电话(一对一或面对面)、无线电等

■ 肢体语言:手势、姿态、脸部表情、眼神、语音、语调等

语言交际和非语言交际的比较

■ 非语言交际比语言交际更模棱两可

■ 语言交际是以声音为基础,而非语言交流是以人的存在为基础

■ 非语言交际是多渠道的,语言交际渠道单一

■ 当语言和非语言冲突时,非语言交际是更受信任的形式

■ 非语言交际赋予感情状况更多的内涵

■ 许多形式的非语言交际可以跨越不同文化而得到认同

非语言的交际功能

■ 补充功能

■ 否定功能

■ 强调功能

■ 调节功能

■ 替代功能

■ 重复功能

典型肢体语言分析

1. 眼神

■ 含情脉脉

■ 麻木呆滞

■ 横眉立目

■ 眉飞色舞

■ 瞠目结舌

2. 脸部表情

■ 兴奋

■ 高兴

■ 惊讶

■ 痛苦

■ 恐惧

■ 羞辱

■ 厌恶

■ 愤怒

3. 手势

■ 握手

■ 双手塔尖式

■ 十指交叉式

■ 搓手

4. 身体姿势

■ 前倾

■ 后仰

■ 双臂交叉在胸前