企业最大的利润杀手,并不是那些看得见的成本,而是看不见的隐性成本。

最近,和一位客户老总交流的时候,他说:怎么现在的顾问公司,都一个腔调,说我的现场到处是黄金,真是这样吗?我说,这些顾问公司说得没有错,但是只说对了三分之一。至少还有三分之二,甚至更多,是肉眼看不见的黄金,叫隐性成本。具体来说,有这样三个方面:流转成本、失败成本和沟通成本。

大家都知道,这三个成本,在财务报表上是看不到的。所以,很少有人在乎这些成本,以至于我们只知道企业利润低下,却不知道该从哪里下手改善。

第一个是,流转成本。我们都知道,流程管理很重要。但是,很少有人知道,流程管理和流转成本之间有什么关系?拥有精益思维的人知道,信息流和实物流的流转速度,和企业的效益成正比。所以,一切造成信息流延迟、实物流停滞的做法,不仅会产生流转成本,还会影响开源增效。可以这样说,企业最大的隐性成本,就是由迟缓或者无效的流转带来的成本。

第二个是,失败成本。企业管理中,失败无处不在,每一次的失败都在付出成本。新员工进入岗位,会产生犯错成本。在生产过程中,出现不良等异常的时候,需要进行修理、返工,造成多种成本损耗。

不良产品流入市场之后,可能造成客户投诉,需要进行紧急补货、更换维修,支付索培金等等,产生大量失败成本。只要你仔细观察,我们每时每刻都在为各种错误买单,支付高昂的隐性成本。

第三个是,沟通成本。在管理实践中,沟通问题,无处不在,它存在于人与人之间,存在于部门与部门之间。比如,上级以为口述交代好了,但下属没听懂,会产生成本。又比如,部门通知发了,但其他部门不响应,不配合,工作无法完成,会产生成本。如果团队、部门之间沟通协调不好,不能有效协同的话,其结果是,只消耗成本,却没有产出,管理低效。

之所以精益管理可以有效降低三项隐性成本,是因为我们分别找到了解决问题的三化妙招。

准时化改善,可以加快信息流、实物流的流转速度,降低流转成本。自働化改善,可以预防或者纠正员工犯错,减少失败成本。服务化改善,可以转变作风,以主动服务的精神展开工作,降低沟通成本。

最后,我再强调一遍,精益管理中的三化改善是:准时化、自働化和服务化