案例分析|客户服务/咨询思维模式:发现问题、分析问题、解决问题、消除问题
当我负责咨询时,总经理对我有很大的影响。
特别是,他从那里学到了发现问题——分析问题——解决问题——消除问题的理论。
起初,我不太明白这是什么意思。回想起来,不管我们遇到什么问题,我们都可以应用这个理论。
结束问题是最终目标。当然,有些人不能练习到这种最高水平。能够解决问题令人欣慰。
做sem/信息流,很多人都会遇到这种情况:
以低性能为例,我们运用这种逻辑思维来分析:
1,发现问题
数量不足、言语不善、状态不佳、思维瓶颈、说话技巧陈旧、技能缺乏、氛围恶劣...
你熟悉它吗?
这就是为什么我们可以闭着眼睛说我们的表现不好。
我们总能找到问题,然后重复它们。一个问题可以给你半天时间,外加很多细节和修饰。
然后没有然后。
太多讨论这个问题,重复这个问题,详细描述这个问题是没有意义的。这太可怕了,还会让你头疼。他会认为团队是如何找到你的很多事情,十分数令人厌恶。
不要把讨论和提问视为严肃的工作。这是胡说八道。
正确答案应该是:当你发现问题时,你会想办法告诉你的领导。我发现了这些问题,我的解决办法是这样的。
公司要求你解决问题,而不是发现和制造问题。
记住,你的领导永远不会喜欢你提问。
我想起了我在石家庄工作的一个场景。
办公室三个人:我是张局长,网络总监,陈局长,首席执行官。
陈:拜托,发生什么事了?
张:()(说了很多)
陈:好的,怎么解决呢?
张:()(解说道)
陈:什么时候完成?你需要什么帮助?
张:7天内。还没有。
陈:七天太长了。这将在五天内完成。
张:好的。
陈:今天是下午三X来看我
张:好的。
整个过程不到十分钟。
我有点震惊。事实证明事情可以这样解决。我钦佩大老板的果断、准确和敏锐。仍然不能忘记他的鹰眼。
当我在这里写作时,我只记得一个去培训的导演。张贴在门口的信息是,忘记原话,大意是:顺路进来的。进门之前,想一个解决问题的办法。
2,问题分析
当我们发现我们只喜欢重复这个问题时,让我们来分析这个问题。
“稀缺性”被提及:
当我们迫切需要找到方向时,我们实际上被困在一个框架中。这个框架本身将极大地限制我们的视野,缩小我们的思维范围,从而使我们更难找到出路。
当你看不到问题时,你需要找一个更有能量的人来帮助我们从你看不到问题的角度来看待问题。我们会有更好的前景。
通信冲突的意义就在这里。
也许这是心脏无法承受的情况。如果主管有自己的问题,缺乏经验和能力,他发现的问题可能是肤浅的。我们如何解决它们?
更可怕的是,他自己没有意识到并拒绝接受别人的建议。
一个有问题的主管能发现什么有价值的问题?
我非常害怕仔细思考。此外,她只会盲目地报告问题,如果不解决问题,问题会变得更大,成为双重问题。
当你发现时,有必要提醒主管他自己的问题存在。首先解决她自己的问题。当她自己的问题得到解决时,解决其他问题会更顺利。
人并不完美,长期雇佣员工和怀疑他人不是许多领导人的目标。
愿你我都明白,没有意识到自己的问题也是一个问题。敞开心扉,多倾听,采纳别人对你自己的意见和建议。你会取得更快的进步。
记得李丹几天前在七发说过,“他们说我的笑话一点也不好笑。我不知道有趣吗?这不是有限的能力水平吗?”
自嘲式的回应和表达方式非常流行,这就是李丹越来越受欢迎的原因。
目前,许多人从来没有发现自己的问题,一旦问题出现,他们就忽略了自己的责任。然而,你描述的所有问题都是你自己的。
当你谈论别人的问题时,你就是一个大问题。这些都是你内心的投射。你是个问题,所以你发现的是个问题。
我们说分析问题,回顾分析的开始:数量不够,不好的话,不好的状态,思维瓶颈,不好的说话技巧,不好的技巧,不好的氛围,这些问题都是人们说出来的。如果是人,那就是人。
如果我们“出去”、“出去”和“完成它”,这些问题就会得到解决。
3,解决问题
上面说过:要“走出去”、“走出去”和“做好”人们的问题,这些问题就会得到解决。
数量不够,让人放在数量上;
话不好,让人说好话;
状态不好,每个人都喜欢对方;
思维瓶颈,让人突破瓶颈;
言语做不到,让人言出必行。
100种人认为数量、单词、状态、瓶颈和语言是不同的。
然后你可以先做你喜欢的,你喜欢的和你自己做的。
如果你不喜欢糟糕的工作氛围,喜欢你喜欢的氛围,你最好先把它拿出来,你会喜欢的。
当你的演讲技巧不好的时候,你认为什么样的演讲技巧是有效的,你会编辑它们,不是吗?
当我们解决这些问题时,会很愉快的。方向已经实现了。
即使不可能立即更新结果,至少我们正在前进。有了清晰的思路和协调的行动,你仍然可以八九留下十。
4,消除问题
消除问题是最终目标。这是一段我们够不着或够不着的距离。
有些问题可以很好地消除,而其他问题则不能。主管的价值是一遍又一遍地重复正确的事情和方向,以帮助纠正它。
如果问题可以消除,经理们将失去他们的意义。因此,他们不应该害怕遇到问题,而应该理性地对待它们。
可以看出,我们的焦点是当我们遇到“糟糕的性能有什么问题?”时间,发现问题,然后分析问题,集中精力寻找解决问题的方法,最后结束问题。
在训练期间,我和每个人都做了一个练习:
"请写下三性能差的原因和遇到的问题."
你写完以后,我会继续邀请你。
"请在这些三问题后写下答案。"
在这里,训练可以结束了,对吗?
因为你可以写出问题的解决方案,就这么做吧。
当然,培训仍在继续。这是练习。尽管这是一项练习,但每个人都可以理解,当我们知道问题在哪里时,最重要的是行动,而不是思考。
应用上述练习:写下问题,然后写下问题的解决方案。照做,你会得到一些东西。
了解更多SEM技能,阶段三 SEM黑马特别训练营(正在进行中),单击注册学习。
声明:本站所有文章资源内容,如无特殊说明或标注,均为采集网络资源。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益,可联系本站删除。